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  FAQ - Frequently asked questions
 

La serie delle "Domande Più Frequenti" (e quindi Frequently Asked Questions) potrebbe aiutarti a chiarire rapidamente alcuni ulteriori dubbi che la guida di MammaShop non ti ha aiutato a risolvere. Qualora ti rimanessero delle perplessità o avessi ulteriori curiosità, non esitare a contattarci.

Quali sono le forme di pagamento accettate?
Ho dimenticato la password con la quale mi sono registrato/a
Cosa vuole dire -Disponibilità limitata- di fianco ad un prodotto?
Cosa significa -In arrivo- di fianco ad un prodotto?
E’ sicuro acquistare on-line con carta di credito?
A quanto ammonta il contributo per le Spese di Spedizione?
Ma quanto ci mette il mio ordine ad arrivare?
Non sono quasi mai in casa: come faccio a ricevere il mio ordine ?
Voglio fare un regalo, e non voglio che si sappia quanto ho speso...
Cerco un prodotto ma non lo trovo nel catalogo di MammaShop, come posso fare ?



Arrivo alla cassa e il mio carrello è inspiegabilmente vuoto, perché?
Probabilmente il tuo browser ha i cookie disattivati. I cookie sono file temporanei che servono a MammaShop per memorizzare, durante la navigazione, i prodotti che hai inserito nel carrello. Ecco come riattivarli: se usi Internet Explorer 7 (o versioni successive) sulla barra dei comandi del browser clicca su "Strumenti" quindi su "Opzioni Internet", poi su "Protezione" e ancora su "Personalizza livello", nell'elenco troverai l'opzione relativa ai cookie. Se invece usi Netscape 4 (o versioni successive) devi cliccare su "Modifica" quindi "Preferenze" e infine selezionare "Avanzate" dove troverai la voce cookie. In caso di problemi, ti consigliamo di consultare la guida in linea del tuo browser.



Quali sono le forme di pagamento accettate ?
Puoi pagare comodamente on-line con Carta di Credito (Carta SI, Visa, Mastercard, American Express, Diners), CartaFacile, Poste Pay o qualsiasi altra carta prepagata, oppure tramite Bonifico Bancario o Postale. Per queste ultime due modalità, ti verranno forniti gli estremi all'atto dell'ordine.



Ho dimenticato la password con la quale mi sono registrato/a
Può capitare. Clicca qui e troverai le istruzioni per riavere la tua password.



Cosa vuole dire -Disponibilità limitata- di fianco ad un prodotto ?
Significa che nel magazzino di MammaShop sono rimasti pochi pezzi e quindi può capitare che al momento di evadere il tuo ordine il prodotto risulti esaurito. E’ sicuramente un evento eccezionale, ma preferiamo dirtelo prima. In tal caso, MammaShop ti riaccrediterà immediatamente l’importo o potrai chiedere di sostituirlo con un altro prodotto di tuo gradimento e di uguale valore



Cosa significa -In arrivo- di fianco ad un prodotto ?
Significa che il giocattolo è in ordine. Quindi non ti viene data la possibilità di comprarlo, ma puoi chiedere di essere informato, tramite una e-mail, quando il prodotto tornerà disponibile. A quel punto potrai decidere se procedere all’acquisto o acquistare un altro prodotto disponibile.



E' sicuro acquistare on line?
Certo, la transazione è protetta con tecnologia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit da Banca Sella. In questo modo i dati vengono crittografati con il massimo livello di sicurezza ed elaborati solo all’interno del circuito bancario. Neanche MammaShop è a conoscenza degli estremi della carta di credito dei propri clienti!
Inoltre MammaShop ti offre una garanzia in più, infatti l'addebito verrà effettuato solo a consegna avvenuta!



A quanto ammonta il contributo per le Spese di Spedizione?
Il contributo per le Spese di Spedizione parte da Euro 7,90 per la maggior parte dei prodotti, Euro 12,90 per la fascia media e Euro 18,90 per gli articoli più pesanti ( lettini, scivoli, altalene, casette).



Ma quanto ci mette il mio ordine ad arrivare ?
Normalmente il giorno dopo il tuo ordine, il corriere espresso è già partito per recapitare i prodotti scelti. Per arrivare impiega da 24 a 48 ore. Quindi complessivamente 2/3 giorni. Nel fare questi conteggi, però, devi tenere conto che esistono i giorni festivi (in cui il corriere non si muove compreso il sabato), e che per arrivare a Panarea, alle Tremiti, o nelle baite di montagna della Sila ci si mette di più che andare a Perugia...

Alcuni prodotti hanno tempi di consegna diversi e sono segnalati nella scheda prodotto



Non sono quasi mai in casa: come faccio a ricevere il  mio ordine ?
I corrieri espressi consegnano solamente nei giorni feriali ed in orari di ufficio. Quindi, se non sei in casa, MammaShop ti consiglia di organizzarti indicando nel modulo d'ordine, come destinatario, un vicino di casa gentile, il portinaio (se presente), un amico, ecc... che sai essere quasi sempre presente.
Oppure puoi farli recapitare dove lavori. Se il corriere non trova nessuno, comunque, lascia un biglietto con indicato un n. di telefono da contattare per accordarsi sulla consegna. Se il pacco non è destinato a casa tua, ma a un amico a cui vuoi fare una sorpresa, per favore assicurati che questa persona sia reperibile (almeno da te). Questo per evitare che il corriere non trovi nessuno a cui consegnare il regalo.
E' per questi motivi che nel modulo d’ordine ti viene richiesto un telefono al quale sei raggiungibile (meglio un cellulare che il telefono fisso di casa se non c'è mai nessuno per rispondere), proprio per evitare ritardi dovuti a mancate consegne del corriere. Se il corriere non trova nessuno lascia un biglietto a questo punto il pacco va in giacenza presso la sede del corriere della tua città, vi rimane SOLO 5 giorni dopodichè ritorna al mittente.



Voglio fare un regalo, e non voglio che si sappia quanto ho speso...
Non ti preoccupare: i prodotti arrivano accompagnati solamente da una etichetta segna-collo che contiene solo i dati necessari a individuare il destinatario, il numero di spedizione, ed il contenuto del pacco. Non c’è mai il prezzo!



Cerco un prodotto ma non lo trovo nel catalogo di MammaShop, come posso fare ?
I prodotti sono infiniti, non abbiamo la possibilità di inserire tutti quelli presenti sul mercato ma nonostante questo non è detto che i nostro fornitori non li abbiano, scrivi una mail e nel giro di poche ore ti rispondiamo con eventuale disponibilità e costo dell'oggetto da te richiesto










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